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[소비자매거진 W] 홍종학 장관, “소비자 불만 ‘중기공동 AS센터’ 제도 개선할 것”

조회 52 | 트위터노출 0 | 2018-09-05 트위터 페이스북으로 보내기
중소기업 제품 고를 때 어떤 부분을 주로 따져보시나요.
가격은 저렴하나, 일단 사고 나면 A/S가 어렵고, 불편해서 만족도가 떨어진다는 소비자분들 계실텐데요
홍종학 중소벤처기업부 장관이 28일 진행된 본보와의 단독 인터뷰에서 소비자 불만이 꾸준히 제기되는 ‘중소기업 공동 A/S콜센터’(중기공동 AS센터)의 제도를 개선하겠다고 밝혔습니다.
소비자들이 중소기업 제품 구매과정에서 가장 부정적인 영향을 끼치는 요인이 바로 ‘고객서비스(AS) 미비’라는 점에서 홍 장관의 이번 발언은 큰 의미를 가집니다.

경기연구원 조사에 따르면 중소기업 A/S에 대한 실제 소비자 만족도는 높지 않은 것으로 나타났습니다.
중소기업 제품 구매 후 A/S를 받아본 소비자의 종합만족도 조사 지수는 63.17점으로, 
분야별로 A/S 품질과 친절도가 각각 66.7점, 66.0점으로 A/S 가격(56.9점)이나 센터시설(57.7점) 등에 비교해 높은 만족도를 보였습니다.

이에 대해 홍종학 장관은 “중기공동 AS센터의 이용하기에 불편한 부분이 있다면 중기부에 제보를 해달라”며 “중기부 공통 전화번호인 1357로 전화하면 도움을 받을 수 있다”고 설명했습니다.

INT 홍종학 장관 / 중소벤처기업부

한편 최근 소득주도 성장이 잘못된 정책 아니냐는 지적에 대해 홍 장관은 “소득주도 성장이 결국 서민 경제를 지원하는 것”이라며 “서민경제를 지원하는 것 말고 정부가 더 중요하게 생각하는 것은 없다”고 강조했습니다.

INT 홍종학 장관 / 중소벤처기업부

이어 "경제가 어려울 때 소비자와 기업들의 합심으로 어려움을 극복할 수 있다고 본다“며 ”이를 위해 소비자단체의 적극적인 지지와 협조가 필요하다“고 말했습니다.
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